Descripción del puesto

Somos el #BancoDelHogar 🏡 y nos encantaría que te sumes a nuestro equipo dentro de la Gerencia de CX.

🎯✨ Estamos en búsqueda de un/a profesional apasionado/a por el cliente, con la misión de diseñar y liderar la estrategia de Customer Experience en el Banco.

👉 Tu desafío será conocer profundamente a nuestros clientes: sus necesidades, dolores, expectativas y valores, así como entender cómo el mercado los gestiona, para asegurar que cada interacción con el banco genere un verdadero valor diferencial.

💡 Tendrás la oportunidad de alinear disciplinas clave —Customer Insight, Research, Customer Journey, UX— integrando datos, metodologías y diseño para crear experiencias consistentes, memorables y rentables en todos los puntos de contacto.

🚀 Algunos de tus principales desafíos serán:

• Definir la visión y el roadmap de CX para la Banca correspondiente

• Liderar el programa de Voz del Cliente (VoC) y la gestión de métricas CX (NPS, CES, CSAT, CLV).

• Supervisar el diseño, análisis y rediseño de journeys críticos.

• Coordinar la disciplina de Research & Market Intelligence.

• Liderar el equipo de UX, y Customer Journey

• Fomentar la adopción de metodologías customer centric en todas las áreas.

• Desarrollar, motivar y gestionar al equipo multidisciplinario.

• Promover el uso de IA y analítica avanzada en CX y Research.

Requisitos

🔎¿Qué buscamos?

• Profesional con solida experiencia en roles vinculados a CX, procesos transformacionales, y liderazgo de equipos multidiciplinarios.
• Metodologías consolidadas de CX, UX Customer Journey Mapping, Design Thinking y Service Design.
• Manejo de Herramientas VoC (Medallia, Qualtrics, NPS Tools) y de herramientas de analítica avanzada (Power BI, Tableau, SQL, R/Python deseable). Manejo de Herramientas VoC (Medallia, Qualtrics, NPS Tools) y de herramientas de analítica avanzada (Power BI, Tableau, SQL, R/Python deseable)
• Conocimiento en suites de diseño y prototipado (Figma, Adobe XD) y herramientas de colaboración (Miro, Confluence, Jira/Trello).
• CRM corporativos (Salesforce, Dynamics) y principios de accesibilidad digital.
• Es un plus si tenés trayectoria en el rubro financiero.

Beneficios

💗 Te ofrecemos

• Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo. ¡Para vos y tu familia!
• Licencia por vacaciones computadas por días hábiles.
• Campaña de vacunación antigripal.
• Reintegro por guardería, jardín de infantes, colonia de vacaciones y educación especial.
• Día de la familia. Un día libre que podrás gozar en cualquier momento del año.
• Día libre en el mes de tu cumpleaños.
• Descuentos en universidades, casas de estudio e idiomas para potenciar tu desarrollo.
• Academias, escuelas y cursos disponibles en nuestra plataforma de aprendizaje.
• Condiciones exclusivas en productos BH.
• Descuentos en diferentes productos y servicios.
• Alianzas con más de 2500 comercios en todo el país.