Descripción del puesto

Somos el #BancoDelHogar 🏡 y nos encantaría que te sumes a nuestro equipo de Customer Experience como Analista Ssr de Customer Insight.

🎯

Tu misión implica contribuir al desarrollo y ejecución de iniciativas de Customer Experience, con foco en la identificación de oportunidades de mejora y aspectos de valor a partir de la voz del cliente, el análisis de datos, de encuestas y de investigaciones de mercado. Colaborar con equipos internos en iniciativas de transformación hacia una cultura centrada en el cliente, aportando una mirada analítica, empática y enfocada en la mejora continua.

🚀 Algunos de tus desafíos serán:

• Relevar y analizar la voz del cliente (encuestas, entrevistas, reclamos, feedback digital).
• Participar en el mapeo y rediseño de journeys críticos de clientes.
• Generar reportes de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con productos, operaciones, canales y tecnología en proyectos de mejora.
• Documentar hallazgos e insights y presentarlos a los sponsors internos.
• Participar en talleres de diagnóstico y co-creación de soluciones.
• Contribuir al mantenimiento de repositorios de información y reportes del área.
• Participar en capacitaciones vinculadas a CX, UX y metodologías ágiles.

Requisitos

🔎¿Qué buscamos?

• Estudiante o próximo a graduarse en Carreras de Administración, Ingeniería, Economía, Sociología, Diseño o afines.
• 2 años de experiencia en CX, UX Research, Customer Insight o similares realizando análisis de datos de clientes y generación de insights.
• Conocimientos básicos de estadística aplicada a experiencia de cliente.
• Manejo de excel avanzado, Power BI, PowerPoint, SQL, y familiaridad con herramientas colaborativas (Miro, Figma, Trello. Planner)

Beneficios

💗 Te ofrecemos

• Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo. ¡Para vos y tu familia!
• Licencia por vacaciones computadas por días hábiles.
• Campaña de vacunación antigripal.
• Reintegro por guardería, jardín de infantes, colonia de vacaciones y educación especial.
• Día de la familia. Un día libre que podrás gozar en cualquier momento del año.
• Día libre en el mes de tu cumpleaños.
• Descuentos en universidades, casas de estudio e idiomas para potenciar tu desarrollo.
• Academias, escuelas y cursos disponibles en nuestra plataforma de aprendizaje.
• Condiciones exclusivas en productos BH.
• Descuentos en diferentes productos y servicios.
• Alianzas con más de 2500 comercios en todo el país.