Descripción del puesto

Somos el #BancoDelHogar🏡 y nos encantaría que puedas integrar nuestra Gcia. de Marketing como Líder de Estrategia de Clientes.

Tus principales objetivos serán supervisar y mejorar la experiencia general de nuestros usuarios, garantizando el ofrecimiento de una experiencia positiva y memorable con el fin de crear relaciones duraderas y un valor sostenible de cara a nuestros clientes.

🎯 Algunos de los desafíos asociados serán:

• Liderar el diseño de la estrategia de experiencia del cliente: asegurar que las interacciones de los mismos con el banco sean positivas y satisfactorias apuntando a relaciones duraderas.

• Gestión de la trayectoria completa del cliente relevando sus comportamientos y puntos de contacto en la interacción con el banco y elaborar estrategias a medida para optimizar la experiencia.

• Implementar mejoras en la relación cliente-empresa: identificación de puntos de fricción en el proceso de interacción y elaborar planes de acción para solucionarlos y garantizar una experiencia digital fluida.

• Colaborar y trabajar en equipo con otros sectores de la compañía para garantizar que la estrategia de experiencia del cliente esté alineada con todos los puntos de contacto entre el cliente y el banco.

• Medición del impacto de la experiencia: Implementación y utilización de herramientas de análisis de datos, inteligencia artificial y feedback para optimizar la experiencia y anticipar posibles necesidades de los clientes.

Requisitos

🔎 ¿Qué buscamos?

-Profesional especializado en Gestión de Experiencia Integral de Clientes, preferentemente con formación de base en Lic. en Marketing / Comunicación / Administración de empresas o afines.

-Experiencia en roles similares liderando equipos de trabajo y proyectos de optimización de la experiencia del cliente.

-Autonomía, visión estratégica, trabajo en equipo, creatividad e innovación, mentalidad digital y orientada a datos. Capacidad de aprendizaje continuo.

-Orientación a resultados, capacidad de gestión del nivel de detalle y manejo de las relaciones interpersonales.

-Conocimiento y experiencia en la implementación de la metodología Lean (mejora continua de procesos, optimización de recursos).

-Habilidad en resolución de problemas (Problem Solving): identificar problemas, analizarlos y aplicar soluciones efectivas utilizando métodos estructurados

Beneficios

🧡 Te ofrecemos :

• Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo. ¡Para vos y tu familia!
• Licencia por vacaciones computadas por días hábiles.
• Campaña de vacunación antigripal.
• Reintegro por guardería, jardín de infantes, colonia de vacaciones y educación especial.
• Día de la familia. Un día libre que podrás gozar en cualquier momento del año.
• Día libre en el mes de tu cumpleaños.
• Descuentos en universidades, casas de estudio e idiomas para potenciar tu desarrollo.
• Academias, escuelas y cursos disponibles en nuestra plataforma de aprendizaje.
• Condiciones exclusivas en productos BH.
• Descuentos en diferentes productos y servicios.
• Alianzas con más de 2500 comercios en todo el país.